Раздел faq на сайте
New 1. Можно сделать небольшие превью ответов под вопросами, как поступили на Airbnb. В великолепном отеле вам ни о чем просить не надо». Шаблон доставка еды.
Для примера возьмем FAQ компании SAP, который является воплощением того, как должна выглядеть справочная документация. Как ведущий в мире поставщик программных решений практически в каждой отрасли информационных технологий в своих часто задаваемых вопросах SAP дают массу подробных и актуальных сведений о релизах их продукции, обновлениях функций и многом другом.
Основная идея интеграции заключается в расширении области применения вашего FAQ, чтобы этот раздел стал чем-то большим, нежели простым инструментом клиентской поддержки. К примеру, вы можете интегрировать FAQ в вашу CRM-систему, дабы отправлять туда фидбек, который вы собираете посредством раздела.
С другой стороны, вы также можете отправлять клиентские тикеты из вашей CRM в раздел FAQ и превращать их в справочные статьи. Помимо этого, интеграция возможна в популярные средства автоматизации маркетинга и программное обеспечение службы поддержки.
Компании, разрабатывающие справочные страницы, сообщают о росте продуктивности работы своих сотрудников, коллаборации труда и потребительской вовлеченности. Создать раздел FAQ для своего бизнеса — значит принимать решения, прежде всего, с мыслью о клиентах. Помните, что FAQ — это не только инструмент клиентской поддержки. Этот раздел является учебным пособием, пошаговым руководством, резервной копией данных вашей организации и даже маркетинговым активом.
По материалам: blog. Данный сайт построен на передовых, современных технологиях и не поддерживает Internet Explorer 6-ой и 7-ой версии. Настоятельно Вам рекомендуем выбрать и установить любой из современных браузеров. Это бесплатно и займет всего несколько минут. Подтверждение подписки необходимо для подтверждения ваших намерений получать от нас письма, а также для того, чтобы убедиться, что ваш адрес не был добавлен в базу злоумышленниками. Vitamin — сервис для выгодного управления вашей рекламой.
Хочу Vitamin! Почему страница FAQ все еще важна для вашего бизнеса? Сделайте его доступным Ваш раздел FAQ может содержать лучшие пояснительные статьи, видео-уроки и пользовательские руководства, но если читатели не могут получить к нему доступ, во всем этом попросту нет смысла.
Вот краткий чек-лист: 1. Вы можете разместить ссылку в выпадающем меню в хедере сайта или пойти еще дальше и задействовать на своей домашней странице поисковую строку, которая будет направлять пользователей прямо в нужный раздел, как это сделали мы: 2.
Пользовательская доступность как залог высокой конверсии и социальной ответственности ресурса 2. Сделайте его легким для чтения Никому не нравится читать «простыню» из слов.
Ниже приведены некоторые общие правила для улучшения читабельности: 1. Секреты контент-маркетинга: правила создания читабельных текстов 3.
Создайте список популярных статей Разместите на главной странице раздела часто задаваемых вопросов список избранных или популярных статей. Убедитесь в том, что всю информацию можно найти Вероятно, наиболее важной составляющей FAQ является возможность поиска. Ниже представлено несколько элементов, которые помогут вам продвинуться в этом плане: 1. Как организовать навигацию для вашего сайта 5. Видео часто работают лучше всего Большинство людей предпочитают смотреть пояснительные видео и не очень любят читать статьи, чтобы разобраться в чем-либо.
Секреты юзабилити: Насколько удобен ваш видео-контент? Живой чат — это плюс Предположим, что вы разработали идеальный раздел FAQ. Служба поддержки клиентов в социальных медиа 7. Используйте изображения и примеры Все темы в ваших часто задаваемых вопросах должны подкрепляться качественными изображениями. Добавьте форму обратной связи Хотя цель создания FAQ заключается в снижении количества тикетов для службы поддержки, вам все равно нужно, чтобы ваши клиенты имели возможность оставить отзыв или задать вопрос.
Позвольте поисковым системам найти ваш FAQ Ваш раздел с вопросами и ответами — это не только инструмент поддержки. Чтобы убедиться в том, что ваши справочные посты были проиндексированы поисковиками, нужно учитывать два важнейших фактора: 1. Как Google индексирует ваши сайты?
Следите за актуальностью контента По сути, FAQ представляет собой базу знаний о ваших продуктах и услугах, и потому он всегда должен содержать только самую актуальную информацию. Интеграция с другими инструментами Основная идея интеграции заключается в расширении области применения вашего FAQ, чтобы этот раздел стал чем-то большим, нежели простым инструментом клиентской поддержки. Что такое интернет-интеграция Web Integration? Вместо заключения Компании, разрабатывающие справочные страницы, сообщают о росте продуктивности работы своих сотрудников, коллаборации труда и потребительской вовлеченности.
Высоких вам конверсий! Понравилась статья? Положительные ответы тоже расписывать не стоит. Укладывайтесь в слов. Отвечайте на вопрос прямо в FAQ, чтобы пользователям не приходилось заходить в другие разделы сайта. У нас действует политика возврата в течение 30 дней с момента получения товара. Просто отправьте нам электронное письмо с номером заказа или напишите в социальных сетях.
В любом другом случае вы можете потерять клиентов, потому что они вас даже не поймут. Лучше не рисковать и всегда ориентироваться на большинство. А это значит, что надо избегать жаргонизмов и англицизмов в любом проявлении и писать на общечеловеческом языке.
Это будет считаться хорошим тоном и будет понятно для всех посетителей, а не только приближенных к вашей сфере. Иногда полезно прямо в FAQ вставить пару картинок, если речь идет о какой-то мини-инструкции.
Изображение воспринимается лучше, чем инструкция в текстовом формате, поэтому такой ответ может оказаться значительно полезнее, чем просто набор букв.
То же касается и видеороликов. Внушительная часть пользователей предпочла бы посмотреть видео вместо чтения полотна текста. Это чаще касается тех сайтов, на которых раздел FAQ стал слишком уж увесистым, и уже недостаточно пробежаться по нему глазами, чтобы найти ответы на все интересующие вопросы.
Есть отдельная категория пользователей, использующая поисковики по умолчанию. Важно дать этой касте посетителей возможность искать контент на странице. Так что наличие поискового поля будет хорошим бонусом. Речь не о том, что подобная страница на сайте вовсе не нужна. Речь о том, что свой сайт нужно оформить так, чтобы у пользователя не возникло дополнительных вопросов.
Нужен интуитивно понятный интерфейс, при случае дающий пояснения без необходимости переходить на отдельную страницу, чтобы понять принципы работы ресурса или программы. Реклама ООО Таймвэб. Задать вопрос Написать статью. Что такое FAQ? Комьюнити теперь в Телеграм. Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей.
Поделитесь постом с друзьями. Рекомендуем Как проверить позиции сайта в поиске 13 марта в Что такое Churn Rate: определение и как рассчитать 23 янв в Что такое экспериментальный маркетинг: концепция и примеры 20 дек в Музыка : вопросы разбиты на четкие категории, ответы простые и понятные.
Внизу — вопрос, была ли статья полезной. Ответы помогут узнать, понятны ли инструкции для пользователей и, если что, изменить их. В Авито так много вопросов и ответов, что поисковая строка точно нужна. Платформа-хостинг подкастов Mave предлагает оставить свой вопрос, если ответа на него нет в базе знаний.
Вопросы и ответы для обычных пользователей Телеграма. Вопросы и ответы для программистов и технически подкованных пользователей Телеграма. Все зависит от бизнеса и бренда. Кому-то эти вопросы нужны прямо на главной странице, у кого-то продукт понятный и к вопросам пользователи обращаются не часто — в этом случае можно убрать их в «Помощь». Ориентироваться при выборе места можно на то, как часто пользователи обращаются в поддержку с типовыми вопросами.
Чем чаще у вас что-то спрашивают, тем доступнее должен быть FAQ. Вопросы на сайте Сбера открываются сразу с главной страницы. Так как ситуация с деньгами и банковскими картами в стране постоянно меняется, «Тинькофф» вынес вопросы в отдельный раздел на сайте, который постоянно актуализируется. У «Читай-города» все более или менее понятно, поэтому вопросы — в соответствующем разделе, который находится в «подвале» сайта.
FAQ можно создать вручную придется повозиться или подключить программистов , а можно с помощью готовых решений. Сервис для создания FAQ, есть несколько разных шаблонов для разной группировки вопросов на странице.
Чтобы установить виджет FAQ, нужно его настроить, получить код и вставить его на сайт. Виджет автоматически адаптируется под десктопные и мобильные версии. Есть демо-версия и бесплатный тариф — виджет устанавливается на сайт, но когда количество его просмотров достигает , исчезает. Это сервис многоканальной поддержки клиентов, один из инструментов — создание базы знаний на сайте.
Виджет настраивается в ОмниДеск и встраивается на сайт. Здесь есть всё для полноценного списка FAQ: разделение на категории, поисковая строка, перевод на 45 языков, возможность прикреплять картинки и видео к ответам на вопросы, статистика просмотров каждого вопроса.
Есть бесплатный пробный период 15 дней. Но будьте внимательны — сервис на английском. Чаще всего их нужно просто установить, запустить и создать FAQ по прилагающемуся к плагину гайду. Плохая новость: каждый третий клиент отказывается от услуг компании, если его некачественно обслужили хотя бы раз.
Хорошая новость: люди готовы переплатить, если сервис их радует. Дарья Ракова.
